AltiGen MAXCS 7.0 Update 1 ACM Administration User Manual
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MaxCS 7.5 Administration Manual ix
Queue Management – Basic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Setting Queue Phrase Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Queue Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Expected Wait Time Sampling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Queue Overflow Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Quit Queue Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Priority Promotion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Supervisor Queue Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Queue Management – Advanced . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Menu Selection. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Queue Overflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Application Extension Queue Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Agent Logout Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
MaxCall Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Adding a Transmitted CID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Editing a Transmitted CID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Deleting a Transmitted CID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Using MeetMe Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .283
MeetMe Conference Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Setting the MeetMe Conference Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
Working in the MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Creating a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
E-mailing a Meeting Invitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Modifying the E-mail Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Starting and Stopping a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Continuing a Meeting Beyond Its Duration Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Location-Based E911 (for Roaming Users) . . . . . . . . . . . . . . . . . .291
About E911 Location IDs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
Designing E911 Location IDs for Your Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
AltiGen IP Phones Supporting E911 Location IDs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
E911 Hierarchy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
E911 Location ID Configuration Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Creating the E911 Location ID Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Requiring a Password to Change E911 Location ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
Assigning E911 Locations on AltiGen IP Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Network Configuration Guidelines for VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . .299