Toshiba Satellite Pro U300 - Manual (Page 30)

• Configuration du matériel et du logiciel
• Description du problème
• Date d’achat (suivant la facture)
• Tous les messages d’erreur et autres messages
éventuellement affichés sur l’écran
• Un justificatif d’achat tel que la copie du récépis-
sé de paiement avec le tampon du revendeur, la
date d’achat et le numéro de série de l`ordinateur
portable pourra vous être demandé.
Dans la documentation fournie en annexe du présent
livret est indiqué comment vous pouvez contacter le
centre de support de Toshiba.
Démarche 3 - Service garantie
1. Au cas où le centre de support identifie des dysfonc-
tionnements de votre matériel, un numéro d’identifi-
cation et des instructions vous seront communiqués
soit fax, email ou téléphone.
2. En cas de service de garantie en atelier (« carry-in »),
toutes les pièces indiquées par le centre de support
doivent être envoyées au centre de service dans un
emballage approprié. Amenez ou envoyez l`ordina-
teur portable à votre revendeur agréé Toshiba ou à
votre fournisseur de service agréé Toshiba et conve-
nez de la manière d’enlever ou de renvoyer l`ordina-
teur portable après réparation.
Lorsque vous rapportez l`ordinateur portable à votre
revendeur, veuillez joindre les batteries, le câble de
réseau et l’a-daptateur. Si vous envoyez l`ordinateur
portable par courrier, veuillez vous assurer que
l’emballage est approprié et qu’il est suffisamment cou-
vert par une assurance pour l’envoi et le retour de
l`ordinateur portable, car ni Toshiba ni votre fournisseur
de service ne sont responsables des dommages qui
pourraient survenir pendant le transport.
3. Si vous bénéficiez du service de récupération et de
renvoi, le centre de support de Toshiba s’organisera
pour que vous alliez chercher votre ordinateur por-
table à une heure et à un lieu convenu. Après la
réparation, l’ordinateur portable vous est renvoyé le
plus tôt possible.
Assistance technique
Toshiba vous offre une assistance technique, un fichier
FAQ (« Frequently Asked Questions » : « les questions
les plus souvent posées ») et les mises à jour des logi-
ciels sur les sites Web locaux correspondants.
Vous pouvez vous abonner aux lettres d’information
(« Newsletter ») concernant les produits et l’assistance
technique à l’adresse Internet suivante :
http://computers.toshiba-europe.com
Services de prestations
supplémentaires
Veuillez noter que Toshiba offre des prestations supplé-
mentaires comme des extensions et des actualisations
de garantie, des services d’assurances, etc. Pour de
plus amples informations sur la gamme de services
Toshiba, veuillez contacter votre revendeur agréé Toshiba
le plus proche ou consultez le site Internet Toshiba :
www.toshiba-europe.com/services
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