Nortel Networks Call Center Telephone - Manual (Page 4)

4 Contents
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Chapter 5
Setting up skillsets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
About skillsets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
How incoming calls are sent to a skillset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Skillset properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Setting up a skillset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Enabling a skillset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Disabling a skillset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Changing skillset properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Unconfiguring a skillset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Chapter 6
Setting up skillset mailboxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
About skillset mailboxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Determining a skillset mailbox number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Checking which telephone mailbox interface you use . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Initializing a skillset mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Opening a skillset mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Opening a skillset mailbox remotely . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Skillset mailbox password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Changing a skillset mailbox password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Resetting a skillset mailbox password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Recording skillset mailbox greetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Examples of Primary and Alternate greetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Choosing a Primary or Alternate skillset mailbox greeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Recording a Personalized skillset mailbox greeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Deleting a Personalized mailbox greeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Checking skillset mailboxes for messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Playing skillset mailbox messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Retrieving erased messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Replying to messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Replying to an internal caller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Using the Reply feature to reply to an external caller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Chapter 7
Off-premise Message Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
About Off-premise Message Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Assigning an outdial method to a skillset mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Off-premise Message Notification parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Setting up Off-premise Message Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
About setting up Off-premise Message Notification to a pager number . . . . . . . . 84
Changing Off-premise Message Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Deleting a destination number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97