Repa, Raciones del propio cliente – HP ML100 User Manual
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HINWEIS: Einige Teile sind nicht für Customer Self Repair ausgelegt. Um den Garantieanspruch des
Kunden zu erfüllen, muss das Teil von einem HP Servicepartner ersetzt werden. Im illustrierten Teilekatalog
sind diese Teile mit „No“ bzw. „Nein“ gekennzeichnet.
erfügbarkeit und vom Lieferziel am folgenden Geschäftstag
ine Lieferung am selben Tag oder innerhalb von vier Stunden gegen
ilfe benötigen, können Sie das HP technische Support Center
fekte Teil nicht zurückschicken, kann HP Ihnen das Ersatzteil in Rechnung
f
partner
Repa
nte el
e
bargo,
endiendo del
que el usuario haga valer su garantía, HP pone como condición que un proveedor de servicios
ponentes. Dichos componentes se identifican con la palabra
s.
a
l
SR, HP especificará si los componentes defectuosos
cionada y con el embalaje
de envío. Si no enviara el componente defectuoso requerido, HP podrá cobrarle por el de sustitución. En
CSR-Teile werden abhängig von der V
geliefert. Für bestimmte Standorte ist e
einen Aufpreis verfügbar. Wenn Sie H
anrufen und sich von einem Mitarbeiter per Telefon helfen lassen. Den Materialien, die mit einem CSR-
Ersatzteil geliefert werden, können Sie entnehmen, ob das defekte Teil an HP zurückgeschickt werden
muss. Wenn es erforderlich ist, das defekte Teil an HP zurückzuschicken, müssen Sie dies innerhalb eines
vorgegebenen Zeitraums tun, in der Regel innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen. Das defekte Teil muss
mit der zugehörigen Dokumentation in der Verpackung zurückgeschickt werden, die im Lieferumfang
enthalten ist. Wenn Sie das de
stellen. Im Falle von Customer Self Repair kommt HP für alle Kosten für die Lieferung und Rücksendung au
und bestimmt den Kurier-/Frachtdienst.
Weitere Informationen über das HP Customer Self Repair Programm erhalten Sie von Ihrem Service
vor Ort. Informationen über das CSR-Programm in Nordamerika finden Sie auf der HP Website unter
raciones del propio cliente
Los productos de HP incluyen muchos componentes que el propio usuario puede reemplazar (Customer
Self Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor flexibilidad a la hora de
realizar sustituciones de componentes defectuosos. Si, durante la fase de diagnóstico, HP (o los
proveedores o socios de servicio de HP) identifica que una reparación puede llevarse a cabo media
uso de un componente CSR, HP le enviará dicho componente directamente para que realice su
sustitución. Los componentes CSR se clasifican en dos categorías:
•
Obligatorio: componentes para los que la reparación por parte del usuario es obligatoria. Si solicita
a HP que realice la sustitución de estos componentes, tendrá que hacerse cargo de los gastos d
desplazamiento y de mano de obra de dicho servicio.
•
Opcional: componentes para los que la reparación por parte del usuario es opcional. Estos
componentes también están diseñados para que puedan ser reparados por el usuario. Sin em
si precisa que HP realice su sustitución, puede o no conllevar costes adicionales, dep
tipo de servicio de garantía correspondiente al producto.
NOTA: Algunos componentes no están diseñados para que puedan ser reparados por el usuario. Para
autorizado realice la sustitución de estos com
"No" en el catálogo ilustrado de componente
Según la disponibilidad y la situación geográfica, los componentes CSR se enviarán para que lleguen
su destino al siguiente día laborable. Si la situación geográfica lo permite, se puede solicitar la entrega
en el mismo día o en cuatro horas con un coste adicional. Si precisa asistencia técnica, puede llamar a
Centro de asistencia técnica de HP y recibirá ayuda telefónica por parte de un técnico. Con el envío de
materiales para la sustitución de componentes C
deberán devolverse a HP. En aquellos casos en los que sea necesario devolver algún componente a HP,
deberá hacerlo en el periodo de tiempo especificado, normalmente cinco días laborables. Los
componentes defectuosos deberán devolverse con toda la documentación rela
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