Sony VGN-N38Z User Manual
Page 83
83
Serwis sprzętu VAIO
Aby uzyskać więcej informacji na temat tej usługi, odwiedź witrynę internetową VAIO-Link
(http://support.vaio.sony.eu). Większość problemów można rozwiązać przez Internet lub przez telefon. Jednak
czasami rozwiązanie problemu może wymagać interwencji serwisu lub naprawy.
Nasi analitycy z działu pomocy technicznej ustalają, czy naprawa jest konieczna. Przed skontaktowaniem się
telefonicznie z działem VAIO-Link należy wykonać poniższe czynności. Pozwoli nam to także na zapewnienie
lepszej obsługi.
❑
Należy przygotować numer seryjny urządzenia VAIO lub numer sprawy.
❑
Jeśli użytkownik wcześniej się nie rejestrował, prosimy o cierpliwość, ponieważ najpierw musimy zarejestrować
dane użytkownika w bazie danych klientów.
❑
Należy opisać problem w sposób rozsądny i jasny.
❑
Należy poinformować o zmianach wprowadzonych w systemie komputerowym i/lub aplikacjach
zainstalowanych na komputerze oraz/albo urządzeniach peryferyjnych podłączonych do komputera.
❑
Należy podać inne wymagane
dane.
Jeśli nasz analityk z działu pomocy technicznej potwierdzi konieczność naprawy, należy zapamiętać poniższe
ważne informacje przed przekazaniem nam komputera VAIO:
❑
Ponieważ użytkownik odpowiada za tworzenie kopii zapasowych danych, musi utworzyć kopię zapasową
wszystkich plików z dysku twardego (na przykład na dysku wymiennym), ponieważ firma Sony nie może
zagwarantować, że podczas naprawy zostanie zachowana integralność programów lub danych.
❑
Do przesyłki z urządzeniem podstawowym nie należy dołączać żadnych akcesoriów, chyba że taka była prośba
analityka z działu pomocy technicznej.
❑
W przypadku urządzeń, których nie obejmuje gwarancja, a klient nie zdecyduje się na naprawę, będzie
pobierana zryczałtowana opłata za usługę.
❑ Aby kurier mógł odebrać i dostarczyć przesyłkę, a nasz zespół zaplecza technicznego mógł się nią zająć,
należy obowiązkowo podać adres, numer telefonu i dane osoby, z którą można kontaktować się
w godzinach pracy.
3-211-480-11.fm Page 83 Friday, March 9, 2007 2:05 PM