Sony VGN-N38Z - Manual (Page 59)

59
Sonyn tukipalvelut
Sony tarjoaa mm. seuraavat tietokoneeseesi liittyvät tukipalvelut:
❑ e-Support;
❑ VAIO-Link-asiakaspalvelu.
✍
Näiden online-palvelujen käyttäminen edellyttää Internet-yhteyden asentamista.
e-Support
Mikä on e-Support?
Jos olet jo käynyt läpi käyttöoppaat ja sivustot, mutta et edelleenkään ole löytänyt vastausta kysymykseesi/
ongelmaasi, sinun kannattaa hakea ratkaisua e-Support-tuen avulla.
e-Support Web Portal on interaktiivinen sivusto, jossa voit lähettää VAIO-tietokonettasi koskevia teknisiä
kysymyksiä. Vastauksen antaa asiaan perehtynyt tukitiimimme.
Jokaista lähetettyä kysymystä käsitellään ainutkertaisena tapauksena, jotta sinä ja e-Support Team voitte
kommunikoida helposti.
Kuka voi käyttää e-Supportia?
Kaikilla rekisteröidyillä VAIO-asiakkailla on rajoittamaton oikeus VAIO-Link e-Support -portaalin käyttöön.
Kuinka pääsen VAIO-Link e-Support -portaaliin?
Kun rekisteröit VAIO-tietokoneesi, saat automaattisesti muutaman tunnin kuluttua sähköpostiviestin, jossa on e-
Support-linkki, asiakastunnus ja joitakin perustietoja. Tämän jälkeen sinun on vain aktivoitava tilisi napsauttamalla
sähköpostissa olevaa linkkiä. Nyt voit luoda ensimmäisen tapauksesi!
Pääset VAIO-Link e-Support -portaaliin mistä tahansa tietokoneesta, jossa on toimiva Internet-yhteys. e-Support-
portaalin käyttöä helpottaa täydellinen e-Support-palvelun ohjetiedosto.
Voinko lähettää kysymykseni omalla äidinkielelläni?
Koska olet yhteydessä e-Support Teamiin portaalin kautta, joka yhdistää sinut suoraan keskustietokantaamme,
e-Support hyväksyy ja käsittelee ainoastaan englannin-, ranskan- tai saksankielisiä kysymyksiä.
Voinko lähettää kysymykseni milloin tahansa?
Kyllä, voit lähettää kysymyksiä vuorokauden ympäri jokaisena viikonpäivänä. Ota kuitenkin huomioon, että e-
Support Team käsittelee kysymyksiäsi vain maanantaista perjantaihin klo 8 - 18.
Onko e-Supportin käyttäminen maksullista?
Ei, palvelu on täysin ilmainen kaikille rekisteröityneille VAIO-asiakkaille.
Mistä tiedän, että e-Support Team on käsitellyt kysymykseni/tapaukseni?
Heti kun e-Support Team on käsitellyt tapauksesi, saat sähköpostin, jossa ilmoitetaan, että tapauksesi on
päivitetty.
VAIO-Link-asiakaspalvelu
Mikä on VAIO-Link?
VAIO-Link on Sonyn kehittämä palveluohjelma, joka tarjoaa VAIO-asiakkaillemme henkilökohtaisen linkin laajoihin
teknisen tuen ja asiakastuen palveluihin. Näiden palveluiden tarkoitus on auttaa sinua hyödyntämään VAIO-
tuotevalikoimaamme tehokkaasti ja tarjota sinulle parasta mahdollista palvelua.
Taustatietoja palvelusta
Sony valmistaa PC-tuotteensa laadukkaista materiaaleista, ja tuotantoon käytettävä asiantuntemus ja suunnittelu
ovat huippuluokkaa laitteiden helppokäyttöisyyden takaamiseksi. Vaikka Sonyn tavoitteena on luonnollisesti
tarjota tuotteita, joihin asiakkat voivat olla heti täysin tyytyväisiä, Sony myöntää, että teknologian
monimutkaisuudesta johtuen asiakkaat saattavat joskus kohdata ongelmia, jotka edellyttävät tukea ja apua
Sonyltä. Tämän palvelutarpeen täyttämiseksi Sony on luonut palveluohjelman nimeltä VAIO-Link. Ohjelman
toteuttaminen on järjestetty pelkästään tähän palveluun keskittyvän vastauskeskuksen ja korjauspalvelun
muodossa. Henkilökunta näissä toimipisteissä on erittäin asiantuntevaa ja koulutettu tarjoamaan asiakkaalle
parasta mahdollista palvelua.
FI
3-211-480-11.fm Page 59 Friday, March 9, 2007 2:05 PM