Sony VGN-N38Z - Manual (Page 58)

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Serviços de reparação de hardware VAIO
Se pretender obter mais informações sobre este serviço, visite o website VAIO-Link (http://support.vaio.sony.eu).
Embora a maioria das questões seja resolvida através da Internet ou por telefone, por vezes, a resolução de um
problema pode requerer intervenção ou reparação.
Os nossos Analistas de Suporte do Cliente irão determinar se é necessária a reparação.
Antes de contactar o VAIO-Link e para possibilitar um melhor serviço, certifique-se de que seguiu as seguintes
directrizes:
❑ Tem o número de série do seu VAIO ou um número de caso disponível.
❑ Se não efectuou o registo previamente, permita-nos alguns momentos enquanto efectuamos o seu registo na
nossa base de dados de clientes.
❑ Tenha uma definição razoável do seu problema.
❑ Detalhe quaisquer alterações específicas que tenha feito no seu computador e/ou aplicações em execução
no computador e/ou dispositivos periféricos ligados ao computador.
❑ Forneça quaisquer dados adicionais, tal como pedido.
Caso o nosso Analista de Suporte do Cliente confirme a necessidade de reparação, gostaríamos de chamar a
sua atenção para as seguintes considerações importantes antes de recolhermos o seu VAIO:
❑ Uma vez que é responsável pela realização de cópias de segurança dos seus dados, é essencial efectuar
cópias de segurança de todos os seus ficheiros à parte da unidade de disco rígido (para um disco amovível,
por exemplo), uma vez que a Sony não pode garantir a integridade de programas ou dados presentes no seu
computador durante o processo de reparação.
❑ Não inclua quaisquer acessórios no envio da unidade principal, a menos que receba instruções em contrário
do nosso Analista de Suporte do Cliente.
❑ É cobrada uma taxa fixa para unidades fora da garantia caso opte pela não reparação.
❑ É obrigatória a apresentação de um endereço, número de telefone e nome de pessoa de contacto
durante as horas de expediente para permitir o funcionamento com êxito da nossa equipa de
transporte e serviços administrativos.
3-211-480-11.fm Page 58 Friday, March 9, 2007 2:05 PM