Sony VGN-N38Z - Manual (Page 76)

76
Sony destek hizmetleri
Sony bilgisayarınız için aşağıdakileri içeren birkaç destek seçeneği sunmaktadır:
❑ e-Destek;
❑ VAIO-Link müşteri desteği;
✍
Burada anlatılan online özelliklere erişebilmeniz için bir Internet hesabı kurmanız gereklidir.
e-support
e-Support nedir?
Kılavuzlarımıza ve web sitemize baktınız fakat sorunuzun ya da probleminizin cevabını bulamadınız mı? e-Support tam
size göre bir çözüm!
e-Support Web Portal’ımız, VAIO’nuzla ilgili her türlü teknik sorguda bulunabileceğiniz ve kendini adamış destek
ekibimizden cevaplar alabileceğiniz etkileşimli bir web sitesidir.
Sizinle e-Support Ekibimiz arasında sorunsuz bir iletişimin kurulmasını sağlamak amacıyla yaptığınız her sorgu, benzersiz
bir “konu numarası” sonucuyla geri gelir.
e-Desteği kimler kullanabilir?
Kayıtlı tüm VAIO müşterileri, VAIO-Link e-Support sitesine sınırsız erişim hakkına sahiptir.
VAIO-Link e-Support portalına nasıl erişebilirim?
VAIO bilgisayarınızı kaydettirdiğinizde, birkaç saat sonra otomatik olarak e-Support linki, müşteri kimliğinizi ve bazı temel
açıklamaları içeren bir e-posta alırsınız. Tek yapmanız gereken e-postada bulunan linke tıklayarak hesabınızı
etkinleştirmektir. Artık ilk işleminizi yapmaya hazırsınız! Etkin bir internet bağlantısına sahip her bilgisayardan VAIO-Link
e-Support Portalına erişebilirsiniz. Kapsamlı bir yardım dosyası e-Support hizmetini kullanmanıza yardımcı olmak için
e-Support’te bulunmaktadır.
Ana dilimde soru sorabilir miyim?
Sizi doğrudan merkez veritabanımıza bağlayan bir portal üzerinden e-Support Ekibimizle etkileşimde olacağınızdan,
e-Support yalnızca İngilizce, Fransızca ya da Almanca olarak yapılan sorguları kabul edip değerlendirmektedir.
Dilediğim zaman soru sorabilir miyim?
Elbette, 7/24 sorularınızı iletebilirsiniz fakat e-Support Ekibimizin yalnızca Pazartesi’den Cuma’ya sabah 8 ile akşam 6 arası
sorguları değerlendirebileceğini unutmayın.
e-Desteği kullanmanın bir bedeli var mı?
Hayır, bu hizmet, kayıtlı tüm VAIO kullanıcılarına sunulan ücretsiz bir hizmettir.
e-Support Ekibinin sorgumu/konumu ne zaman incelediklerini nasıl bileceğim ?
Konunuz e-Support Ekibimiz tarafından incelenir incelenmez, konunuzun güncellendiğine dair bir e-posta alacaksınız.
VAIO-Link müşteri desteği
VAIO-Link nedir?
VAIO-Link, VAIO Müşterilerimize geniş ölçekli teknik ve müşteri desteği imkanlarına ulaşmaları için verdiğimiz kişisel bir
bağlantı sağlamak için Sony tarafından geliştirilmiş bir programdır. Bu imkanların amacı, VAIO ürün gamımızın büyük
çoğunluğunda sizlere yardımcı olmak ve olabilecek en iyi hizmeti verebilmektir.
Hizmet durumu
Sony PC tabanlı ürünlerini, kullanım kolaylığı sağlamak amacıyla kaliteli malzemeler ve yüksek düzeyde işçilik ve tasarım
kullanarak üretmektedir. Ürünlerimi aldıklarında müşterilerimizin memnun olması Sony’nin hedefi olmasına karşın,
teknolojinin karmaşık olmasından dolayı müşterilerin zaman zaman Sony’den destek ve yardım almalarını gerektirecek
güçlüklerle karşılaştıkları bilinmektedir. Sony, VAIO-Link denilen bir hizmet programı oluşturmuştur. Bu programın ardında,
bünyesinde tam kalifiye çalışanları barındıran, kendini adamış bir cevap merkezi ve onarım operasyonu bulunmaktadır.
Çalışanlar sizlere olası en iyi hizmeti verebilmek için eğitilmiştir.
VAIO-Link’i kimler kullanabilir?
VAIO garantisinin kapsadığı tüm kayıtlı müşteriler, VAIO-Link hizmetlerini kullanabilir. Garanti dışı olan bir VAIO için belli
bir ücret alınacaktır.
✍
Rakamlar değiştirilebilir ve önceden uyarı yapılmadan güncellenebilir.
VAIO Ürününüzün kaydedilmesi
Size olabilecek en iyi hizmeti sunabilmemiz açısından ve garantiniz süresince PC konfigürasyonunuzun kayıtlarını ve
bizimle yapmış olduğunuz tüm görüşme kayıtlarını tutmamıza yardımcı olacağından, ürünün kaydedilmesi bizim için büyük
önem taşımaktadır. Bu durum ayrıca bilgisayarınıza bilgi ve yazılım güncellemelerine otomatik olarak doğrudan erişim
sağlamamıza yardımcı olur. Kısaca hizmetimizi size özel hale getirmemizi sağlar. Bilgisayarınızda kurulu olan VAIO Online
Registration ile kaydolabilirsiniz.
TR
3-211-480-11.fm Page 76 Friday, March 9, 2007 2:05 PM