Sony VGN-N38Z - Manual (Page 68)

68
Υποδομή υπηρεσιών
Η Sony παράγει τα προϊ ντα υπολογιστών χρησιμοποιώντας ποιοτικά υλικά, εφαρμ ζοντας υψηλ δείκτη
εξειδίκευσης και με σχεδιασμ που στ χο έχει την ευχρηστία. Αν και ο στ χος της Sony είναι λοι οι
πελάτες να μείνουν ικανοποιημένοι απ τα προϊ ντα που αγοράζουν, είναι γνωστ σε λους πως λ γω
της πολυπλοκ τητας της τεχνολογίας, ορισμένοι πελάτες ίσως αντιμετωπίσουν δυσκολίες και να
χρειάζονται υποστήριξη και βοήθεια απ τη Sony. Για να καλυφθεί αυτή η ανάγκη, η Sony έχει
δημιουργήσει το πρ γραμμα εξυπηρέτησης που ονομάζεται VAIO-Link. Το πρ γραμμα αυτ
υποστηρίζεται απ ειδικ κέντρο εξυπηρέτησης και εκτέλεσης επισκευών, το οποίο στελεχώνεται απ
ιδιαίτερα ειδικευμένο προσωπικ . Το προσωπικ έχει εκπαιδευτεί για να σας παρέχει την καλύτερη
δυνατή εξυπηρέτηση.
Ποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία VAIO-Link;
λοι οι εγγεγραμμένοι πελάτες που καλύπτονται απ την εγγύηση VAIO έχουν δικαίωμα να
χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες VAIO-Link. Για VAIO που δεν καλύπτεται απ την εγγύηση, χρεώνονται
αυξημένες τιμές.
✍
Οι τιμές υπ κεινται σε αλλαγές και μπορούν να ενημερώνονται χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση.
Καταχώριση του προϊ ντος VAIO που κατέχετε
Η καταχώρηση είναι πολύ σημαντική, ώστε να μπορούν να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή
εξυπηρέτηση, καθώς μας επιτρέπει να διατηρούμε αρχεία με τη διαμ ρφωση του υπολογιστή σας και με
λες τις περιπτώσεις που επικοινωνήσατε μαζί μας καθ' λη τη διάρκεια της εγγύησης. Μας επιτρέπει
ακ μη να δίνουμε αυτ ματα στον υπολογιστή σας πρ σβαση σε πληροφορίες ή μεταφορτώσιμες
εκδ σεις λογισμικού. Με δύο λ για, μας επιτρέπει να κάνουμε τις υπηρεσίες μας προσωπικές.
Μπορείτε να κάνετε την εγγραφή σας χρησιμοποιώντας το Ηλεκτρονική εγγραφή VAIO το οποίο είναι
εγκατεστημένο στον υπολογιστή σας.
✍
Η επιλογή αυτή απαιτεί σύνδεση στο Διαδίκτυο.
Πρ σβαση στις υπηρεσίες VAIO-Link
Για να έχουν λοι οι πελάτες εύκολη πρ σβαση, η επικοινωνία με τις υπηρεσίες VAIO-Link γίνεται ως
εξής:
❑ http://support.vaio.sony.eu: αναπτύξαμε μια πολύ δυνατή ιστοσελίδα για την υποστήριξή σας σε
δυνατ τητες αυτοβοήθειας. Σας επιτρέπει να αναζητάτε λύσεις, ενημερώσεις, κλπ. Δεν μπορείτε να
βρείτε τη λύση; Μέσω του e-Support, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα ερώτημα, να το
παρακολουθήσετε, να το ενημερώσετε και να το επιλύσετε.
Η ιστοσελίδα περιέχει μια γνωσιακή βάση με χιλιάδες απαντήσεις σε λα τα είδη ερωτήσεων, καθώς
και ένα τμήμα λήψης αρχείων. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την κατάσταση των επισκευών, σε
περίπτωση που στείλετε τον υπολογιστή VAIO για σέρβις.
❑ Τηλέφωνο: υπάρχουν τοπικοί αριθμοί τηλεφώνου στις περισσ τερες χώρες στις οποίες πωλούνται τα
προϊ ντα μας.
Μπορείτε να προσπελάσετε την διαδικτυακή τοποθεσία μιας 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Για τηλεφωνική υποστήριξη, το VAIO-Link είναι διαθέσιμο τις παρακάτω ώρες:
❑ 8 π.μ. έως 6 μ.μ. (τοπική ώρα), Δευτέρα έως Παρασκευή.
❑ Το VAIO-Link είναι κλειστ τα Σαββατοκύριακα, την 25 Δεκεμβρίου και την 1 Ιανουαρίου.
3-211-480-11.fm Page 68 Friday, March 9, 2007 2:05 PM