Sony VGN-N38Z - Manual (Page 55)

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Serviços de apoio Sony
A Sony proporciona várias opções de apoio ao seu computador, nomeadamente:
❑ e-Support;
❑ Suporte ao cliente VAIO-Link.
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Tem de configurar uma ligação à Internet antes de poder aceder às funcionalidades aqui descritas.
e-Support
O que é o e-Support?
Já procurou nos manuais e no nosso website (http://support.vaio.sony.eu) mas não encontrou uma resposta para
a sua pergunta/problema? O e-Support é a solução ideal para si!
O nosso portal e-Support é um portal interactivo no qual pode submeter qualquer questão técnica em relação ao
seu VAIO e obter respostas da nossa equipa de suporte dedicada.
Cada questão submetida resulta num 'número de caso único' para garantir uma comunicação fácil entre si e a
Equipa e-Support.
Quem pode utilizar o e-Support?
Todos os clientes VAIO registados têm o direito de acesso ilimitado ao e-Support do VAIO-Link.
Como é que posso aceder ao portal e-Support do VAIO-Link ?
Quando registar o seu computador VAIO, receberá automaticamente um email com a ligação ao e-Support, o seu
ID de Cliente e algumas explicações básicas, algumas horas depois. Tudo o que terá de fazer é
activar a sua conta clicando na ligação indicada no email. Pode agora criar o seu primeiro caso!
Pode aceder ao Portal e-Support do VAIO-Link a partir de qualquer computador com uma ligação activa à
Internet. No e-Support, está disponível um ficheiro de ajuda completo
para o auxiliar na utilização do nosso serviço e-Support.
Posso enviar perguntas no meu próprio idioma?
Uma vez que está a interagir com a nossa equipa de Apoio Técnico Electrónico através de um portal, que o liga
directamente à nossa central de base de dados, Apoio Técnico Electrónico só aceitará e lidará com questões
apresentadas em inglês, francês ou alemão.
Posso submeter as minhas perguntas a qualquer hora?
Sim, pode submeter as suas perguntas 24/7, mas lembre-se de que a nossa Equipa e-Support só pode tratar das
suas questões de Segunda a Sexta entre as 8.00 e as 18.00 h.
Existe algum tipo de custos para utilizar o e-Support?
Não, este é um serviço totalmente gratuito oferecido a todos os clientes VAIO registados!
Como é que eu sei que a Equipa e-Support tratou da minha questão/caso?
Assim que o seu caso tiver sido tratado pela nossa Equipa e-Support, irá receber um email, a informá-lo que o
seu caso foi processado.
Assistência ao cliente
O que é o VAIO-Link?
O VAIO-Link é um programa de serviços desenvolvido pela Sony para oferecer aos nossos Clientes VAIO uma
ligação pessoal à nossa extensa gama de opções de suporte técnico e ao cliente. Estas opções de assistência
destinam-se a ajudá-lo a aproveitar ao máximo a nossa gama de produtos VAIO e oferecer-lhe o melhor serviço
possível.
Informações sobre o serviço
A Sony produz os seus produtos informáticos utilizando materiais de qualidade, com um elevado nível de mão-
de-obra e design para uma maior facilidade de utilização. Embora seja o objectivo da Sony satisfazer todos os
seus clientes, reconhece-se que devido à complexidade da tecnologia, por vezes, os clientes poderão deparar-
se com algumas dificuldades, que podem necessitar do suporte e da assistência da Sony. Para servir esta
necessidade, a Sony criou um serviço chamado VAIO-Link. Este programa é suportado por um centro de
respostas dedicado e reparações, com pessoal altamente qualificado. O pessoal recebe formação para lhe
oferecer o melhor serviço possível.
Quem pode utilizar o VAIO-Link?
Todos os clientes registados que estejam abrangidos pela garantia VAIO têm o direito de utilizar os serviços
VAIO-Link. No caso de um VAIO fora da garantia, as chamadas com tarifa serão cobradas.
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