AltiGen MAXCS 7.5 MaxAgent - Manual (Page 5)

MaxAgent Manual iii
Viewing Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Pick Up Calls from Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Using ActiveX Control with Third Party Applications . . . . . . . . . . . 56
Using MaxAgent with Polycom Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Device Auto-Answer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Client Auto-Answer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
C
HAPTER
5
Configuring MaxAgent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
General Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Configuring Microsoft Office Programs To Display the Max Smart
Tag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Enabling the Max Smart Tag in Internet Explorer . . . . . . . . . . . . 61
Call Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
One Number Access (ONA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Before You Set Up ONA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Setting Up One Number Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Message Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Working with Voice Mail Groups (Distribution Lists) . . . . . . . . . . 70
Working on Voice Mail Group Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Call Alert Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Voice Mail Play Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
CRM Integration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Tab Layout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Theme Selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Server Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
IPTalk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
C
HAPTER
6
Using MaxCall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Logging in to MaxCall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
The MaxCall Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Using a Phrase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Recording a Phrase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Reviewing a Phrase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Appendix A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Errors and Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85