HP DL785 - Manual (Page 9)

• Zwingend Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren zwingend vorgegeben ist.
Wenn Sie den Austausch dieser Teile von HP vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt-
und Arbeitskosten für diesen Service berechnet.
• Optional Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren optional ist. Diese Teile sind
auch für Customer Self Repair ausgelegt. Wenn Sie jedoch den Austausch dieser Teile von
HP vornehmen lassen möchten, können bei diesem Service je nach den für Ihr Produkt
vorgesehenen Garantiebedingungen zusätzliche Kosten anfallen.
HINWEIS: Einige Teile sind nicht für Customer Self Repair ausgelegt. Um den Garantieanspruch
des Kunden zu erfüllen, muss das Teil von einem HP Servicepartner ersetzt werden. Im
illustrierten Teilekatalog sind diese Teile mit „No“ bzw. „Nein“ gekennzeichnet.
CSR-Teile werden abhängig von der Verfügbarkeit und vom Lieferziel am folgenden Geschäftstag
geliefert. Für bestimmte Standorte ist eine Lieferung am selben Tag oder innerhalb von vier
Stunden gegen einen Aufpreis verfügbar. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie das HP technische
Support Center anrufen und sich von einem Mitarbeiter per Telefon helfen lassen. Den Materialien,
die mit einem CSR-Ersatzteil geliefert werden, können Sie entnehmen, ob das defekte Teil an
HP zurückgeschickt werden muss. Wenn es erforderlich ist, das defekte Teil an HP
zurückzuschicken, müssen Sie dies innerhalb eines vorgegebenen Zeitraums tun, in der Regel
innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen. Das defekte Teil muss mit der zugehörigen Dokumentation
in der Verpackung zurückgeschickt werden, die im Lieferumfang enthalten ist. Wenn Sie das
defekte Teil nicht zurückschicken, kann HP Ihnen das Ersatzteil in Rechnung stellen. Im Falle
von Customer Self Repair kommt HP für alle Kosten für die Lieferung und Rücksendung auf
und bestimmt den Kurier-/Frachtdienst.
Weitere Informationen über das HP Customer Self Repair Programm erhalten Sie von Ihrem
Servicepartner vor Ort. Informationen über das CSR-Programm in Nordamerika finden Sie auf
der HP Website unter (
http://www.hp.com/go/selfrepair ).
Reparaciones del propio cliente
Los productos de HP incluyen muchos componentes que el propio usuario puede reemplazar
(Customer Self Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor
flexibilidad a la hora de realizar sustituciones de componentes defectuosos. Si, durante la fase
de diagnóstico, HP (o los proveedores o socios de servicio de HP) identifica que una reparación
puede llevarse a cabo mediante el uso de un componente CSR, HP le enviará dicho componente
directamente para que realice su sustitución. Los componentes CSR se clasifican en dos categorías:
• Obligatorio: componentes para los que la reparación por parte del usuario es obligatoria.
Si solicita a HP que realice la sustitución de estos componentes, tendrá que hacerse cargo
de los gastos de desplazamiento y de mano de obra de dicho servicio.
• Opcional: componentes para los que la reparación por parte del usuario es opcional. Estos
componentes también están diseñados para que puedan ser reparados por el usuario. Sin
embargo, si precisa que HP realice su sustitución, puede o no conllevar costes adicionales,
dependiendo del tipo de servicio de garantía correspondiente al producto.
NOTA: Algunos componentes no están diseñados para que puedan ser reparados por el usuario.
Para que el usuario haga valer su garantía, HP pone como condición que un proveedor de
servicios autorizado realice la sustitución de estos componentes. Dichos componentes se identifican
con la palabra "No" en el catálogo ilustrado de componentes.
Según la disponibilidad y la situación geográfica, los componentes CSR se enviarán para que
lleguen a su destino al siguiente día laborable. Si la situación geográfica lo permite, se puede
solicitar la entrega en el mismo día o en cuatro horas con un coste adicional. Si precisa asistencia
técnica, puede llamar al Centro de asistencia técnica de HP y recibirá ayuda telefónica por parte
de un técnico. Con el envío de materiales para la sustitución de componentes CSR, HP especificará
si los componentes defectuosos deberán devolverse a HP. En aquellos casos en los que sea
necesario devolver algún componente a HP, deberá hacerlo en el periodo de tiempo especificado,
Reparaciones del propio cliente 9