HP DL785 - Manual (Page 10)

normalmente cinco días laborables. Los componentes defectuosos deberán devolverse con toda
la documentación relacionada y con el embalaje de envío. Si no enviara el componente defectuoso
requerido, HP podrá cobrarle por el de sustitución. En el caso de todas sustituciones que lleve
a cabo el cliente, HP se hará cargo de todos los gastos de envío y devolución de componentes y
escogerá la empresa de transporte que se utilice para dicho servicio.
Para obtener más información acerca del programa de Reparaciones del propio cliente de HP,
póngase en contacto con su proveedor de servicios local. Si está interesado en el programa para
Norteamérica, visite la página web de HP siguiente (
http://www.hp.com/go/selfrepair ).
Customer Self Repair
Veel onderdelen in HP producten zijn door de klant zelf te repareren, waardoor de reparatieduur
tot een minimum beperkt kan blijven en de flexibiliteit in het vervangen van defecte onderdelen
groter is. Deze onderdelen worden CSR-onderdelen (Customer Self Repair) genoemd. Als HP
(of een HP Service Partner) bij de diagnose vaststelt dat de reparatie kan worden uitgevoerd met
een CSR-onderdeel, verzendt HP dat onderdeel rechtstreeks naar u, zodat u het defecte onderdeel
daarmee kunt vervangen. Er zijn twee categorieën CSR-onderdelen:
• Verplicht: Onderdelen waarvoor reparatie door de klant verplicht is. Als u HP verzoekt
deze onderdelen voor u te vervangen, worden u voor deze service reiskosten en arbeidsloon
in rekening gebracht.
• Optioneel: Onderdelen waarvoor reparatie door de klant optioneel is. Ook deze onderdelen
zijn ontworpen voor reparatie door de klant. Als u echter HP verzoekt deze onderdelen
voor u te vervangen, kunnen daarvoor extra kosten in rekening worden gebracht, afhankelijk
van het type garantieservice voor het product.
OPMERKING: Sommige HP onderdelen zijn niet ontwikkeld voor reparatie door de klant. In
verband met de garantievoorwaarden moet het onderdeel door een geautoriseerde Service
Partner worden vervangen. Deze onderdelen worden in de geïllustreerde onderdelencatalogus
aangemerkt met "Nee".
Afhankelijk van de leverbaarheid en de locatie worden CSR-onderdelen verzonden voor levering
op de eerstvolgende werkdag. Levering op dezelfde dag of binnen vier uur kan tegen meerkosten
worden aangeboden, indien dit mogelijk is gezien de locatie. Indien assistentie gewenst is, belt
u een HP Service Partner om via de telefoon technische ondersteuning te ontvangen. HP vermeldt
in de documentatie bij het vervangende CSR-onderdeel of het defecte onderdeel aan HP moet
worden geretourneerd. Als het defecte onderdeel aan HP moet worden teruggezonden, moet u
het defecte onderdeel binnen een bepaalde periode, gewoonlijk vijf (5) werkdagen, retourneren
aan HP. Het defecte onderdeel moet met de bijbehorende documentatie worden geretourneerd
in het meegeleverde verpakkingsmateriaal. Als u het defecte onderdeel niet terugzendt, kan HP
u voor het vervangende onderdeel kosten in rekening brengen. Bij reparatie door de klant betaalt
HP alle verzendkosten voor het vervangende en geretourneerde onderdeel en kiest HP zelf welke
koerier/transportonderneming hiervoor wordt gebruikt.
Neem contact op met een Service Partner voor meer informatie over het Customer Self Repair
programma van HP. Informatie over Service Partners vindt u op de HP website
(
http://www.hp.com/go/selfrepair ).
Reparo feito pelo cliente
Os produtos da HP são projetados com muitas peças para reparo feito pelo cliente (CSR) de
modo a minimizar o tempo de reparo e permitir maior flexibilidade na substituição de peças
com defeito. Se, durante o período de diagnóstico, a HP (ou fornecedores/parceiros de serviço
da HP) concluir que o reparo pode ser efetuado pelo uso de uma peça CSR, a peça de reposição
será enviada diretamente ao cliente. Existem duas categorias de peças CSR:
10 Customer self repair