AltiGen MAXCS 7.0 CDR - Manual (Page 3)

CDR Manual i
Contents
C
HAPTER
1
Installing CDR Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Hardware Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Pre-Installation Checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
To install CDR Search on a Client Machine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Uninstalling CDR Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Downgrade Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
C
HAPTER
2
CDR Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Real-Time Monitoring and the CDR Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
The RTM Statistics Database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Internal Database Configuration (Internal Logger Service) . . . . . . 7
External (Remote) Logging of Call Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Call Center Events and CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Past and Present CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Configuration Areas Affecting CDR Information . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Multi-Project Naming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Wrapup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Ring No Answer Configurations and VM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Login and Logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Changing Time Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
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HAPTER
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Using CDR Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Logging In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Running a Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
CDR Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Group CDR Search. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Workgroup Statistics Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Search Results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Summary (CDR Search and Group CDR Search) . . . . . . . . . . . . 26
Call Details . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27