Nortel Networks 2050 User Manual
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Contents
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Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Call Control window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Enhanced Call Control window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Standard Call Control window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Agent and Supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Agent Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Login with Agent ID and Multiple Queue Assignments . . . . . . 29
Agent Logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Agent features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Answering ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Using Force Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Using Activity Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Using Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Using NotReady . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Answering or making non-ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Contacting your Supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Using Answer Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Using Agent key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Using Answer Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Using Call Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40