HP Servidor HP ProLiant DL120 G6 - Manual (Page 110)

Información necesaria del servidor
Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico, recopile lo siguiente:
● Toda la información de las tareas realizadas para solucionar el problema hasta este momento.
● Una copia impresa de la información del sistema y del entorno operativo, y una copia de los
datos históricos que puedan ser relevantes. Si es posible, obtenga una copia en formato
electrónico de esta información para enviarla por correo electrónico a un especialista en
asistencia técnica. Para obtener esta información, ejecute HP Insight Diagnostics (
HP Insight
Diagnostics en la página 54 ) y consulte la documentación del servidor.
● Una lista de los componentes del sistema:
◦ El producto, modelo y número de serie
◦ La configuración del hardware
◦ Tarjetas adicionales
◦ Monitor
◦ Dispositivos periféricos conectados como unidades de cinta
● Una lista del hardware y software de otros fabricantes:
◦ Nombre completo y modelo del producto
◦ Nombre completo de la empresa
◦ Versión del producto
◦ Versión del controlador
● Todas las notas que describan los detalles del problema, incluidos los cambios recientes
efectuados en el sistema, los eventos que han generado el problema o que están asociados
a él así como los pasos necesarios para reproducir el problema.
● Otras notas que describan la configuración del servidor.
● Información del sistema operativo ( Información necesaria del sistema operativo
en la página 101 )
Información necesaria del sistema operativo
Según el problema de que se trate, pueden solicitarle determinados datos. Tenga a mano la
información que se enumera en las secciones siguientes, según el sistema operativo que utiliza.
Sistemas operativos Microsoft®
Recopile la información siguiente:
● Si el sistema operativo viene instalado de fábrica
● Número de versión del sistema operativo
● Una copia actual de los siguientes archivos:
◦ Boot.ini
◦ Memory.dmp
◦ Registros de eventos
ESES Contacto con HP 101