EXFO EPM-ELS-50 - Manual (Page 167)

EPM-50/ELS-50 27
Assistência e reparações
EXFO compromete-se a facultar serviços de assistência e de reparação nos cinco
anos seguintes à compra do produto.
Para enviar equipamento para assistência ou reparação:
1. telefone para um dos centros de assistência técnica autorizados da EXFO
(ver EXFO Centros de Assistência Técnica Mundiais na página 28). O pessoal do
departamento de apoio determinará se o equipamento necessita de
assistência, reparação ou calibração.
2. Caso o equipamento tenha de ser devolvido à EXFO ou centro de assistência
técnica autorizado, o pessoal do departamento de apoio emitirá uma guia de
Autorização de devolução da mercadoria (RMA), indicando uma morada para a
respectiva devolução.
3. Se possível, faça backup dos dados antes de enviar a unidade para reparação.
4. Embale o equipamento na sua embalagem original de envio. Assegure-se de
que inclui uma declaração ou relatório com a descrição detalhada da avaria e
das condições em que a mesma se manifesta.
5. Devolva o equipamento, em correio pré-pago, para a morada indicada pelo
pessoal do centro de apoio. Não se esqueça de escrever o número RMA no
envelope. A EXFO recusará e devolverá qualquer embalagem que não tenha o
número RMA.
Nota: Será aplicada uma taxa de configuração de teste às unidades
devolvidas que, ao serem testadas, satisfaçam as especificações
aplicáveis.
Após a reparação, o equipamento será devolvido com um relatórios de reparação.
Se o equipamento não estiver ao abrigo da garantia, ser-lhe-à cobrado o valor
mencionado no relatório. A EXFO assume os custos de envio do equipamento que
esteja ao abrigo da garantia. O seguro de envio cabe ao cliente.
As novas calibrações de rotina não estão incluídas em qualquer tipo de garantia.
Uma vez que as calibrações/verificações não estão cobertas pelas garantias básicas
ou alargadas, poderá optar por adquirir Pacotes FlexCare de Calibração/Verificação
para um período específico. Contacte um centro de assistência autorizado
(ver EXFO Centros de Assistência Técnica Mundiais na página 28).