AltiGen MAXCS 7.0 Update 1 CDR - Manual (Page 4)

ii CDR Manual
Statistics (WG Statistics) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Exporting Records . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Printing Records . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
C
HAPTER
4
Data Storage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Common Features of ILS and ELS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Differences between ILS and ELS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Logger Service Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
External Logger Server Configuration Tool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Configuration GUI for External Logger Server . . . . . . . . . . . . . . . 38
Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
C
HAPTER
4
CDR / Workgroup CDR Search: Typical Searches . . 41
Example CDR Searches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Example Workgroup CDR Searches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Example Call Sequences and their Effect on CDR Records . . . . . . 44
C
HAPTER
5
Records and Data Schema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Search Results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
CDR Search / Group CDR Search Results: Summary Window. . 47
CDR Search / Group CDR Search Results: Detail Window . . . . . 48
Record Window for Call Info. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
WG Statistics Search Results: Agent Statistics Window . . . . . . . 50
Workgroup Statistics Window. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Data Schema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Glossary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91