HP Integrated Lights-Out 2 - Manual (Page 230)

8 Asistencia técnica
Información sobre asistencia técnica
iLO Advanced Pack de HP e iLO Advanced Pack de HP para BladeSystem incluido con conjuntos
Insight Control e iLO Power Management Pack incluyen un servicio de actualización y soporte
técnico las 24 horas del día los 7 días de la semana de software HP. Este servicio permite acceder
a los recursos técnicos de HP que ofrecen ayuda para resolver problemas de funcionamiento o
implementación de software. Además, este servicio permite acceder a actualizaciones de software
y manuales de referencia en formato electrónico o de soporte físico que HP pone a su disposición.
HP ofrece asistencia técnica para productos y actualizaciones de productos para iLO Advanced
de HP e iLO Advanced Pack de HP para clientes de BladeSystem de dos maneras:
•
Al adquirir licencias individuales, recibirá soporte que cubre el inicio del software técnico sin
ningún cargo adicional llamando al servicio técnico de HP hasta 90 días a partir de la fecha
de compra. Se ofrece asistencia telefónica en la que se ayuda a los clientes en la instalación
y configuración, así como en las preguntas referentes a las secuencias de comandos incluidas
y al modo de usarlas. Encontrará los números de asistencia técnica de HP a nivel mundial
en la página web de HP (
http://www.hp.com/country/us/en/support.html ). Es posible
comprar actualizaciones por separado según su criterio.
•
Cuando se obtienen iLO Advanced Pack de e iLO Advanced Pack de HP para BladeSystem
con la compra de un conjunto Insight Control e iLO Power Management Pack, las licencias
incluyen un año de servicio de actualización y soporte técnico las 24 horas del día los 7 días
de la semana de software HP.
Con la asistencia técnica y el servicio de actualización incluidos, los clientes de iLO Advanced
Pack de HP e iLO Advanced Pack de HP para BladeSystem se aprovechan de la rápida
resolución de problemas y la notificación y entrega proactiva de las actualizaciones de
software de iLO Advanced e iLO Select. Para obtener más información, consulte la página
web de HP
http://www.hp.com/go/ilo , seleccione el producto deseado y consulte las
especificaciones rápidas.
Para activar el Servicio de actualización y soporte técnico de software HP para iLO Advanced
e iLO Select, debe registrar la compra del software en la página web de HP
http://
www.hp.com/go/ilo . Si no se consigue registrar el servicio se pone en peligro el cumplimiento
del servicio.
Después del registro se le entrega el identificador de acuerdo de servicio (SAID, Service
Agreement Identifier). Después de haber recibido el SAID, puede ir a la página web del
gestor de actualizaciones de software (SUM) para ver el contrato y elegir la entrega electrónica
(además de las actualizaciones estándar basadas en soporte). Para obtener más información
sobre este servicio, consulte la página web de HP
http://www.hp.com/services/insight .
HP también ofrece un gran número de servicios de asistencia técnica de software adicionales.
Muchos de ellos se suministran sin cargo adicional.
•
Soporte técnico inicial para el software: se ofrece asistencia telefónica para responder
preguntas básicas sobre la instalación, la configuración y el uso. Este soporte es ofrecido por
el experto equipo de especialistas de Insight Control Management de HP y Systems Insight
Manager y se encuentra disponible sin cargo adicional hasta 90 días a partir de la fecha
de compra del servidor. Para obtener asistencia técnica en EE. UU., llame al teléfono
•
1 800 334 5144. Cuando el sistema se lo indique, pregunte por Insight Manager, P2P o
SMP.
Encontrará los números de asistencia técnica de HP a nivel mundial disponibles en la página
web de HP
http://www.hp.com/go/assistance .
230 Asistencia técnica