Sony VGN-AR41MR - Manual (Page 50)

50
VAIO hardwarereparatie
Meer informatie over deze dienstverlening vindt u op de website VAIO-Link (http://support.vaio.sony.eu).
Hoewel de meeste problemen via internet of per telefoon kunnen worden opgelost, vereisen sommige problemen
dat een product wordt gerepareerd.
Onze helpdeskmedewerkers stellen vast of reparatie noodzakelijk is.
Houd rekening met de volgende zaken voordat u VAIO-Link belt, zodat wij u beter van dienst kunnen zijn:
❑ Houd het serienummer van uw VAIO of het case-nummer bij de hand.
❑ Als u nog niet eerder geregistreerd bent, geef ons dan de gelegenheid uw gegevens in onze klantendatabase
in te voeren.
❑ Geef een duidelijke omschrijving van het probleem.
❑ Geef informatie over specifieke veranderingen die in het computersysteem zijn aangebracht, over
toepassingen die op de computer geïnstalleerd zijn en/of over randapparaten die op de computer zijn
aangesloten.
❑ Verschaf aanvullende gegevens wanneer hiernaar gevraagd wordt.
Indien onze helpdeskmedewerker constateert dat reparatie noodzakelijk is, willen wij uw aandacht vestigen op de
onderstaande belangrijke zaken voordat we uw VAIO kunnen accepteren:
❑ Aangezien u verantwoordelijk bent voor het maken van backups van uw gegevens, is het van het grootste
belang dat u vooraf een backup maakt van alle bestanden op de harde schijf (bijvoorbeeld op een
verwisselbaar medium). Sony kan tijdens de reparatieprocedure niet instaan voor de integriteit van
programma's of gegevens op de computer.
❑ Stuur geen accessoires met uw computer mee, tenzij hier door de helpdeskmedewerker om gevraagd wordt.
❑ Er wordt een basisvergoeding gevraagd voor computers waarvan de garantieperiode verstreken is, als u
ervoor kiest uw computer niet te laten herstellen.
❑ Voor een goede samenwerking met onze koerier en ons serviceteam is het onontbeerlijk dat we beschikken
over een adres, een telefoonnummer en een contactpersoon die tijdens de werktijden bereikbaar is.
3-211-480-01.fm Page 50 Wednesday, March 7, 2007 10:21 AM