Sony VGN-AR41MR - Manual (Page 58)

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Servicios de reparación de hardware de VAIO
Si desea obtener más información sobre este servicio, visite el sitio web de
VAIO-Link (http://support.vaio.sony.eu).
Aunque la mayoría de preguntas se resuelven a través de Internet o por teléfono, en ocasiones la resolución del
problema puede requerir la intervención o la reparación de un técnico.
Nuestros analistas de atención al cliente determinarán si es necesaria una reparación.
Antes de llamar a VAIO-Link y con el fin de ofrecer un mejor servicio, asegúrese de seguir las siguientes
directrices:
❑ Tenga a mano el número de serie de su VAIO o el número de la caja.
❑ Si todavía no se ha registrado, deberá esperar mientras registramos sus datos en nuestra base de datos de
cliente.
❑ Ofrezca una definición suficientemente clara del problema.
❑ Describa los cambios específicos que haya realizado en el sistema o en las aplicaciones que se estén
ejecutando en el ordenador o en los dispositivos periféricos conectados al ordenador.
❑ Facilite los datos adicionales que se le soliciten.
Si nuestro analista de atención al cliente confirma la necesidad de una reparación, es importante que tenga en
cuenta las siguientes indicaciones antes de recoger su VAIO:
❑ Puesto que usted tiene la responsabilidad de realizar copias de seguridad de sus datos, es fundamental que
realice estas copias del disco duro (por ejemplo, a un disco extraíble), ya que Sony no puede garantizar la
integridad de los programas o de los datos de su ordenador durante el proceso de reparación.
❑ No incluya ningún accesorio en el envío de la unidad principal a menos que se lo indique expresamente el
analista de atención al cliente.
❑ Se cobrará una tarifa fija para las unidades que no estén en periodo de garantía, si finalmente decide no llevar
a cabo la reparación.
❑ Para que nuestro servicio de mensajería y nuestro equipo pueda trabajar satisfactoriamente, es
necesario proporcionar una dirección, un número de teléfono y una persona de contacto disponible en
horas de oficina.
3-211-480-01.fm Page 58 Wednesday, March 7, 2007 10:21 AM