Sony VGN-AR41MR - Manual (Page 47)

47
Sony ondersteuning
Sony biedt verschillende ondersteuningsopties voor uw computer aan, met inbegrip van:
❑ e-Support;
❑ VAIO-Link klantenondersteuning.
✍
U kunt de hier beschreven online diensten pas raadplegen nadat er een internetverbinding tot stand is gebracht.
e-Support
Wat is e-Support?
U hebt onze gebruikershandleidingen en onze website (http://support.vaio.sony.eu) doorzocht, maar u kunt geen
antwoord vinden op uw vraag? Dan is e-Support de ideale oplossing voor u!
Ons e-Support Web Portal is een interactieve website waarop u alle denkbare technische vragen over uw VAIO
kunt stellen, waarna deze worden beantwoord door onze gespecialiseerde medewerkers.
Aan elke aanvraag wordt een uniek 'casusnummer' toegekend, zodat de communicatie tussen uzelf en het
e-Support Team optimaal verloopt.
Wie kan e-Support gebruiken?
Alle geregistreerde VAIO-klanten hebben recht op onbeperkte toegang tot VAIO-Link-e-Support.
Hoe kan ik het portaal van VAIO-Link e-Support bereiken?
Als u uw VAIO-computer registreert, ontvangt u enkele uren later automatisch een e-mail met een hyperlink naar
e-Support, uw klant-ID en wat basisinformatie. Het enige dat u moet doen is uw account activeren door op de
hyperlink in de e-mail te klikken. Direct daarna kunt u uw eerste call maken! U kunt het webportaal van VAIO-Link
e-Support bereiken vanaf elke willekeurige computer met een actieve internetverbinding. Op het webprotaal van
e-Support vindt u een uitgebreid Help-bestand met uitleg over deze dienst.
Kan ik vragen in het Nederlands stellen?
Aangezien u contact zult hebben met ons e-Support Team via een portaalsite, die rechtstreeks verbonden is met
onze centrale database, zal e-Support enkel vragen kunnen beantwoorden die opgesteld zijn in het Engels, Frans
of Duits.
Kan ik op elk gewenst moment een vraag stellen?
Ja, u kunt 24 uur per dag aanvragen indienen, maar houd er rekening mee dat ons e-Support Team alleen van
maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur aanvragen kan verwerken.
Zijn er kosten verbonden aan het gebruik van e-Support?
Nee, deze dienstverlening is geheel kosteloos voor alle geregistreerde VAIO gebruikers!
Hoe weet ik of het e-Support Team mijn vraag in behandeling heeft genomen?
Zodra uw aanvraag in behandeling is bij ons e-Support Team, ontvangt u hierover een e-mailbericht.
VAIO-Link klantenservice
Wat is VAIO-Link?
VAIO-Link is een serviceprogramma dat door Sony is ontwikkeld om de kopers van onze VAIO producten een
persoonlijke toegang te bieden tot ons uitgebreide aanbod aan technische en klantondersteunende faciliteiten.
Met deze faciliteiten wordt nagestreefd dat u optimaal gebruik kunt maken van onze VAIO producten en dat wij u
een maximale service kunnen bieden.
Informatie over de service
Sony produceert met veel vakmanschap computerproducten die uit kwaliteitsmaterialen zijn samengesteld en die
speciaal zijn ontworpen met het oog op een optimaal gebruiksgemak. Hoewel Sony ernaar streeft dat alle klanten
tevreden zijn met de producten zoals die worden geleverd, is het mogelijk dat door de complexiteit van de
technologie een klant wordt geconfronteerd met problemen die ondersteuning of ingrijpen door Sony
noodzakelijk maken. Om in deze behoefte te voorzien, heeft Sony een serviceprogramma onder de naam
VAIO-Link in het leven geroepen. Dit programma wordt ondersteund door een speciale helpdesk en
reparatiedienst met hooggekwalificeerde medewerkers. De staf is ervoor opgeleid om u de best mogelijke
dienstverlening te bieden.
Wie kan VAIO-Link gebruiken?
Alle geregistreerde klanten wiens producten gedekt worden door de garantievoorwaarden voor VAIO, mogen
gebruik maken van de diensten van VAIO-Link. Voor een VAIO die niet onder garantie valt, worden toeslagen
aangerekend.
NL
3-211-480-01.fm Page 47 Wednesday, March 7, 2007 10:21 AM