Sony VGN-AR41MR - Manual (Page 43)

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Supportservices von Sony
Sony stellt mehrere Supportoptionen für Ihren Computer bereit, einschließlich:
❑ e-Support;
❑ VAIO-Link-Kundenunterstützung.
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Bevor Sie auf die oben beschriebenen Online-Informationen zugreifen können, müssen Sie eine Verbindung zum Internet
herstellen.
e-Support
Was ist e-Support?
Sie haben in Ihren Benutzerhandbüchern und auf der Website (http://support.vaio.sony.eu) gesucht, aber keine
Antwort auf Ihre Frage oder Ihr Problem gefunden? Dann ist e-Support die ideale Lösung für Sie!
Unser e-Support-Webportal ist eine interaktive Website, auf der Sie alle möglichen technischen Fragen zu Ihrem
VAIO stellen können, die unser qualifiziertes Support-Team dann beantwortet.
Jede Anfrage erhält eine Referenznummer für eine reibungslose Kommunikation zwischen Ihnen und dem e-
Support-Team.
Wer kann e-Support nutzen?
Alle registrierten VAIO-Kunden haben uneingeschränkten Zugriff auf VAIO-Link e-Support.
Wie kann ich auf das VAIO-Link e-Support-Portal zugreifen?
Wenn Sie Ihren VAIO-Computer registrieren, erhalten Sie wenige Stunden danach automatisch eine E-Mail mit
dem Link zum e-Support, Ihrer Kunden-ID und einigen grundlegenden Erläuterungen. Nun brauchen Sie nur noch
Ihr Konto zu aktivieren, indem Sie auf den Link in der E-Mail klicken. Nun können Sie den ersten Fall einrichten!
Sie können auf das VAIO-Link e-Support Portal von jedem Computer mit einer aktiven Internetverbindung aus
zugreifen. Im e-Support finden Sie eine umfassende Hilfedatei, die Sie bei der Nutzung unseres e-Support-
Service unterstützt.
Kann ich die Fragen in meiner Muttersprache stellen?
Da Sie mit unserem e-Support-Team über ein Portal kommunizieren, das Ihnen direkten Zugang zu unserer
zentralen Datenbank gewährt, können im Rahmen des e-Support ausschließlich Fragen auf Englisch, Französisch
oder Deutsch entgegengenommen und bearbeitet werden.
Kann ich meine Fragen jederzeit stellen?
Sie können Ihre Fragen jeden Tag rund um die Uhr stellen. Denken Sie aber daran: Unser e-Support-Team kann
die Fragen nur von Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr bearbeiten.
Entstehen mit e-Support Kosten für mich?
Nein, dieser Service ist völlig kostenlos und steht allen registrierten VAIO-Kunden zur Verfügung!
Wie erfahre ich, dass meine Anfrage/mein Problem vom e-Support-Team bearbeitet wurde?
Sobald Ihre Anfrage von e-Support-Team bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail, mit der Information, dass
Ihre Anfrage aktualisiert wurde.
VAIO-Link Kundendienst
Was ist VAIO-Link?
VAIO-Link ist das von Sony entwickelte Serviceprogramm für alle VAIO-Kunden. Es ermöglicht Ihnen den direkten
Zugang zu unseren umfangreichen technischen und anderen Kundenservice-Einrichtungen. Dadurch können Sie
die gesamte Bandbreite der VAIO-Produkte voll ausnutzen und sich im Bedarfsfall stets auf einen optimalen
Service verlassen.
Serviceleistungen
Computer von Sony zeichnen sich durch hervorragende Verarbeitung unter Verwendung hochwertiger Materialien
und benutzerfreundliche Konstruktion aus. Die Zufriedenheit unserer Kunden mit ihrem Produkt ist unser oberstes
Ziel. Dennoch kann es aufgrund der Komplexität modernster Technologien zu kleineren Problemen kommen. In
diesem Fall stehen Ihnen die Spezialisten von Sony mit Rat und Tat fachmännisch zur Seite. Zu diesem Zweck
hat Sony für Sie sein umfangreiches Serviceprogramm
VAIO-Link entwickelt. Dieses Programm wird durch das eigens dafür eingerichtete Kundenservice-Zentrum und
die Sony-Werkstätten betreut, in denen sich unsere hochqualifizierten Fachkräfte um jedes Problem kümmern.
Unsere Mitarbeiter bieten Ihnen stets optimalen Service.
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