HP eMFP HP Designjet serie T2500 - Manual (Page 310)

Autoreparación por parte del cliente
El programa de autoreparación por parte del cliente de HP ofrece a nuestros clientes el servicio más
rápido en virtud de cualquier garantía o contrato. Permite a HP enviar directamente a los clientes
(usuarios finales) piezas de sustitución para que puedan sustituirlas. Mediante este programa puede
sustituir las piezas según le convenga.
Práctica, fácil de utilizar
● Un especialista en soporte de HP diagnosticará la situación y le asesorará sobre si necesita una
pieza de sustitución para solucionar un componente de hardware defectuoso.
● Las piezas de repuesto se envían rápidamente; la mayoría de las piezas en stock se envían el
mismo día que se solicitan a HP.
● Disponible para la mayoría de los productos de HP en garantía o con contrato.
● Disponible en la mayoría de países/regiones.
Para obtener más información sobre el servicio de autoreparación por parte del cliente, consulte
http://www.hp.com/go/selfrepair .
Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de
HP
Puede acceder al servicio de asistencia de HP por teléfono o mensajería instantánea. Qué debe
hacer antes de llamar:
● Revisar las sugerencias de resolución de problemas que encontrará en esta guía.
● Revisar la documentación del controlador pertinente.
● Si utiliza controladores y RIP de software de terceros, consulte la documentación
correspondiente.
● Si llama a alguna oficina de Hewlett-Packard, tenga preparada la siguiente información para
ayudarnos a resolver el problema lo antes posible:
◦ El producto que está utilizando (número del producto y número de serie, que se
encuentran en una etiqueta en la parte posterior del producto).
◦ Si aparece un código de error en el panel frontal, anótelo; consulte Mensajes de error del
panel frontal en la página 292
◦ La identificación de servicio del producto: en el panel frontal, pulse , después y,
a continuación, .
◦ Ordenador que está utilizando.
◦ Accesorios o software especial que esté utilizando (por ejemplo, colas de impresión, redes,
cajas de interruptores, módems o controladores de software especiales).
◦ Cable que se está utilizando (por número de referencia) y dónde lo ha adquirido.
◦ Nombre y versión del software que se está utilizando.
◦ Si es posible, imprima los siguientes informes desde el panel frontal; quizás se le pida que
los envíe por fax al centro de asistencia que le está prestando el soporte: Configuración,
Informe de uso y “todas las páginas anteriores” de la información de servicio (consulte
300 Capítulo 28 HP Customer Care ESWW