Nortel Networks 1000 - Manual (Page 6)

Contents
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Use Not Ready . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Place or answer non-ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Contact the supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Use Answer Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Use Agent key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Use Answer Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Use Call Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Use Interflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Use Night Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Observe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Display Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Display Agent status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Terms you should know . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Regulatory and safety information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Other . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
DenAn regulatory notice for Japan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53