Nortel Networks 1000 - Manual (Page 5)

Contents
5
Contents
About the IP Phone 2007 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Basic features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Telephone controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Telephone Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Application area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Tools/Navigation area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Touch panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Calibrate the touch panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Stylus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Cleaning the Telephone Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Enter and edit text . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Enter text using the telephone dialpad . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Edit text using the soft keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Enter text using the pop-up keyboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Enter text using the USB keyboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Agent and Supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Agent Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Login with Agent ID and Multiple Queue Assignments . . . . . . 22
Agent ID and MQA login options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Default Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Agent Logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Agent features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Answer ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Use Force Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Use Activity code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Use Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30