Nortel Networks NN43112-107 User Manual
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About the Nortel IP Phone 1120E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Basic features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Telephone controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Telephone display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Agent and Supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Logging in using Multiple
Queue Assignments (for Basic ACD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Logging in with an Agent ID and MQA login options . . . . 19
Using Default Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Logging out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Agent features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Answering ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Using Call Forcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Using Return to Queue on No Answer . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Using Activity code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Using Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Using Not Ready . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Placing or answering non-ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Contacting your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Using Answer Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Using the Agent key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32