Dell XPS M1710 (MXG061, Early 2006) - Manual (Page 7)

Contents
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11 Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Dell Technical Update Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
When to Use the Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Starting the Dell Diagnostics From Your Hard Drive . . . . . . . . . . . . 89
Starting the Dell Diagnostics From the Drivers and Utilities CD . . . . . . 90
Dell Diagnostics Main Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Dell Support Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Accessing the Dell Support Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Clicking the Dell Support Icon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Double-Clicking the Dell Support Icon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Drive Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
CD and DVD Drive Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
If You Cannot Eject the CD, CD-RW, DVD, or DVD+RW Drive Tray . . . . . 94
If You Hear an Unfamiliar Scraping or Grinding Sound . . . . . . . . . . . 94
Hard Drive Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
E-Mail, Modem, and Internet Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
IEEE 1394 Device Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Keyboard Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
External Keyboard Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Unexpected Characters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Lockups and Software Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
The Computer Does Not Start Up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
The Computer Stops Responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
A Program Stops Responding or Crashes Repeatedly . . . . . . . . . . 101
A Program Is Designed for an Earlier Microsoft
®
Windows
®
Operating System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
A Solid Blue Screen Appears . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Dell MediaDirect Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Other Software Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Memory Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103