Dell OptiPlex GX270 - Manual (Page 167)

Aparece una pantalla de color azul
Otros problemas de software
Otros problemas técnicos
Problemas generales de hardware
Si su equipo presenta uno o varios de los siguientes síntomas, puede que exista un conflicto de dispositivos:
l El ordenador se bloquea, especialmente mientras se utiliza un dispositivo específico.
l Un dispositivo que se añadió recientemente no funciona.
l Ocurren errores de paridad de memoria en equipos que tienen activada la paridad.
l Una tarjeta de sonido emite ruido o presenta otros problemas.
l La impresora imprime caracteres ininteligibles.
l El puntero del ratón no se mueve o se mueve de forma intermitente.
l Aparecen mensajes indicando que el equipo no funciona con el máximo rendimiento.
l Se producen errores y bloqueos de programas sin causas aparentes.
l El monitor no muestra ninguna imagen.
Apague el equipo. Si el equipo no responde a la pulsación de teclas o a un cierre adecuado, mantenga presionado el botón de encendido
entre 8 y 10 segundos hasta que se apague el equipo. Vuelva a presionar el botón de encendido para reiniciar el equipo. El programa
chkdsk se ejecutará automáticamente durante el proceso de inicio. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Compruebe la documentación del software o póngase en contacto con el fabricante del software para obtener información de solución
de problemas
Haga una copia de seguridad de sus archivos inmediatamente. Si el equipo dispone de una unidad de CD-RW o de una unidad Zip
instalada, consulte la documentación de la unidad para obtener instrucciones.
Asegúrese de que no ha cometido un error mientras escribía los datos. Consulte la documentación del programa para asegurarse de que
los caracteres o valores que ha escrito son correctos.
Compruebe si hay virus. Use un programa de búsqueda de virus para examinar la unidad de disco duro, los discos o los CD.
Reinicie el equipo. Guarde y cierre los archivos abiertos, salga de los programas activos y apague el equipo mediante el botón Start (Inicio)
en lugar de presionar el botón de encendido. De lo contrario, puede perder datos.
Compruebe la compatibilidad.
l Asegúrese de que el programa es compatible con el sistema operativo instalado en el equipo y de que éste cumple los requisitos
mínimos de hardware necesarios para ejecutar el software. Consulte la documentación del software para obtener información.
l Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.
Asegúrese de que ha instalado y configurado correctamente el programa. Consulte la documentación del software para obtener
información. Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.
Ejecute los Diagnósticos Dell : si todas las pruebas resultan satisfactorias, significa que la condición de error está relacionada con un
problema de software.
Compruebe si existen conflictos con los controladores de dispositivos.
l Verifique que los controladores de dispositivos del programa no entran en conflicto con otros programas.
l Llame al fabricante del software para obtener asistencia técnica.
Visite el sitio Web de asistencia técnica de Dell.
Vaya a la dirección support.dell.com para obtener ayuda sobre cuestiones generales de uso, instalación y solución de problemas. El sitio
Web de asistencia ofrece varias herramientas para ayudarle, por ejemplo, Dell Forum; un grupo de conversación en el que puede
comunicarse con otros clientes de Dell acerca de su equipo y acceder al servicio de asistencia técnica mediante el correo electrónico.
Llame a Dell. Si no puede solucionar el problema a través del sitio Web Dell | Support ni mediante el servicio de correo electrónico, póngase
en contacto con Dell para solicitar asistencia técnica.
Extraiga el hardware que se haya añadido recientemente para ver si se resuelve el conflicto. Si al retirar el hardware se resuelve el
conflicto, consulte la documentación del hardware para obtener instrucciones de configuración y de solución de problemas. Si el problema
persiste, póngase en contacto con el fabricante del hardware para obtener asistencia técnica.
Compruebe la documentación del sistema operativo para obtener información de solución de problemas adicional.
Compruebe si hay conflictos de petición de interrupción. Consulte la sección " Resolución de incompatibilidades de software y hardware ".