7 asistencia técnica y otros recursos, Cómo ponerse en contacto con hp – HP Software HP Matrix Operating Environment User Manual
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7 Asistencia técnica y otros recursos
Información que debe recopilarse antes de ponerse en contacto con HP
Antes de ponerse en contacto con HP, compruebe si dispone de la información siguiente:
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Nombre del producto de software
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Número del modelo de producto de hardware
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Tipo y versión del sistema operativo
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Mensaje de error correspondiente
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Hardware o software de otros fabricantes
•
Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)
Cómo ponerse en contacto con HP
Puede ponerse en contacto con la asistencia técnica de HP a través de cualquiera de estos métodos:
•
Visite la página web Contact HP Worldwide:
•
Utilice el enlace Contact hp (Ponerse en contacto con HP) en la página web de HP Support
Center:
•
En Estados Unidos, llame al 1-800-334–5144 para ponerse en contacto con HP por teléfono.
Este servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Para una mejora continua
de la calidad, las conversaciones pueden ser grabadas o supervisadas.
Registro en el servicio de actualización y de asistencia técnica de software
Los productos de software y componentes de HP Insight Management incluyen un año de servicio
de soporte técnico y actualización del software HP de 24 horas al día, 7 días a la semana. Este
servicio permite acceder a los recursos técnicos de HP que ofrecen ayuda para resolver problemas
de funcionamiento o implementación de software.
Además, este servicio permite acceder a actualizaciones de software y manuales de referencia
en formato electrónico o de soporte físico que HP pone a su disposición. Los clientes que adquieren
una licencia electrónica solo pueden acceder a actualizaciones electrónicas.
Con este servicio, los clientes de Insight Management se benefician de una resolución rápida de
problemas, así como de una entrega y notificación proactivas de las actualizaciones de software.
Para obtener más información sobre este servicio, consulte la siguiente página web:
Existen dos métodos para registrarse:
•
Si recibió un certificado de concesión de licencia, el registro automático en este servicio se
produce al rescatar en línea el certificado o la clave de la licencia.
•
Si la información sobre la licencia que obtuvo para el producto le indica que se registre en
el servicio de soporte técnico y actualización de software (Software Technical Support and
Update Service), deberá seguir las instrucciones para reunir las condiciones exigidas para
obtener el soporte por teléfono y las actualizaciones del producto.
Cómo usar el servicio de actualización y asistencia técnica de software
Gracias a que HP publica actualizaciones del software, usted tiene a su disposición las versiones
más recientes del software y la documentación. El portal de actualización y licencias de software
le brinda acceso a actualizaciones de software, documentación y licencias de los productos de
su acuerdo de asistencia de software de HP.
Puede obtener acceso a este portal desde HP Support Center (Centro de soporte de HP):
Información que debe recopilarse antes de ponerse en contacto con HP
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