Nortel Networks 1165E - Manual (Page 5)

Contents
5
Contents
Basic features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Telephone controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Telephone display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
USB support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Call features and Flexible Feature Codes . . . . . . . . . . . . . . . 18
Security features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Encrypted calling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Station Control Password (SCPW) . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Logging in without Agent ID (for basic ACD) . . . . . . . . . . . . . 21
Logging in with Agent ID (for Basic
ACD or Contact Center Manager) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Logging in using Multiple Queue
Assignments (for Basic ACD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Logging in with an Agent ID and MQA login options . . . . 23
Using Default Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Logging out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Answering ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Using Call Forcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Using Return to Queue on No Answer . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Using Activity code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Using Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Using Not Ready . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Placing or answering non-ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Contacting your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Using Answer Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Using the Agent key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Using Answer Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36