AltiGen MAXCS 7.0 MaxSupervisor - Manual (Page 3)

MaxSupervisor Manual iii
Contents
C
HAPTER
1
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Session Licensing and License Upgrade Procedures . . . . . 1
CDR Records Note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
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HAPTER
2
Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Pre-Installation Checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Installing MaxSupervisor on a Client System . . . . . . . . . . 4
Uninstalling MaxSupervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Automatic Upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Downgrade Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
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HAPTER
3
Getting Started . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Logging In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Version Mismatch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
If you lose connection with the server . . . . . . . . . . . . . . . 9
Overview of the Main Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Customizing the Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Restoring Layout Defaults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Minimizing and Exiting MaxSupervisor . . . . . . . . . . . . . . 14
Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
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HAPTER
4
Using MaxSupervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Monitoring Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Viewing the Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
To pick up a call from queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
To redirect a call from queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
To reassign call priority. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Configuring the Queue with Color-Coding and Alerts . . 20