HP Servidor HP ProLiant DL170h G6 - Manual (Page 57)

● Todas las notas que describan los detalles del problema, incluidos los cambios recientes
efectuados en el sistema, los eventos que han generado el problema o que están asociados a él así
como los pasos necesarios para reproducir el problema.
● Otras notas que describan la configuración del servidor.
● Información del sistema operativo ( Información necesaria del sistema operativo
en la página 51 )
Información necesaria del sistema operativo
Según el problema de que se trate, pueden solicitarle determinados datos. Tenga a mano la información
que se enumera en las secciones siguientes, según el sistema operativo que utiliza.
Sistemas operativos Microsoft®
Recopile la información siguiente:
● Si el sistema operativo viene instalado de fábrica
● Número de versión del sistema operativo
● Una copia actual de los siguientes archivos:
◦ WinMSD (Msinfo32.exe en sistemas Microsoft® Windows® 2000)
◦ Boot.ini
◦ Memory.dmp
◦ Registros de eventos
◦ El registro Dr. Watson (drwtsn32.log) si el problema se encuentra en una aplicación de modo
de usuario, como los Agentes de Insight.
◦ Información sobre las IRQ y las direcciones de E/S en formato de texto
● Un Disquete para Reparaciones de Emergencia actualizado
● Si están instalados los controladores de HP:
◦ Versión de PSP utilizada
◦ Lista de controladores de PSP
● Información sobre el subsistema y el sistema de archivos de la unidad:
◦ Número y tamaño de las particiones y los controladores lógicos
◦ Sistema de archivos de cada unidad lógica
● Nivel actual de los Service Pack y Revisiones de Microsoft® Windows® instalados
● Una lista de los componentes de hardware de otros fabricantes instalados, con las versiones de
firmware
● Una lista de los componentes de software de otros fabricantes instalados, con las versiones
● Descripción detallada del problema y mensajes de error asociados
ESES Problemas de hardware 51