HP Servidor HP ProLiant DL170h G6 - Manual (Page 56)

Contacto con el servicio de asistencia técnica de HP o con un distribuidor autorizado
Antes de ponerse en contacto con HP, intente siempre solucionar los problemas mediante los
procedimientos que se indican en esta guía.
NOTA: Recopile la información del servidor ( Información necesaria del servidor en la página 50 )
y la información del sistema operativo ( Información necesaria del sistema operativo
en la página 51 ) apropiadas antes de ponerse en contacto con HP para recibir asistencia.
Para conocer el nombre del distribuidor autorizado de HP más cercano:
● Consulte la página Web de contacto de HP, Contact HP worldwide (en inglés)
(
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html ).
Para dirigirse al servicio técnico de HP:
● En los Estados Unidos, consulte las opciones de contacto en la página Web de contacto de HP de
los Estados Unidos (
http://welcome.hp.com/country/us/en/contact_us.html ). Para ponerse en
contacto con HP vía telefónica:
◦ Llame al 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Este servicio está disponible 24 horas al día,
7 días a la semana. Para una mejora continua de la calidad, las llamadas pueden ser
grabadas o supervisadas.
◦ Si ha adquirido un Care Pack (actualización de servicios), llame al 1-800-633-3600.
Para obtener más información acerca de los Care Packs, consulte la página Web de HP
(
http://www.hp.com/hps ).
● En los demás países/regiones, consulte la página Web de contacto de HP (en inglés)
(
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html ).
Información necesaria del servidor
Antes de ponerse en contacto con HP, recopile los datos siguientes:
● Toda la información de las tareas realizadas para solucionar el problema hasta este momento.
● Una copia impresa de la información del sistema y del entorno operativo, y una copia de los datos
históricos que puedan ser relevantes. Si es posible, obtenga una copia en formato electrónico de
esta información para enviarla por correo electrónico a un especialista en asistencia técnica. Para
obtener esta información, ejecute la Utilidad de Vigilancia (si está disponible) y consulte la
documentación del servidor.
● Una lista de los componentes del sistema:
◦ El producto, modelo y número de serie
◦ La configuración del hardware
◦ Tarjetas adicionales
◦ Monitor
◦ Dispositivos periféricos conectados como unidades de cinta
● Una lista del hardware y software de otros fabricantes:
◦ Nombre completo y modelo del producto
◦ Nombre completo de la empresa
◦ Versión del producto
◦ Versión del controlador
50 Capítulo 5 Solución de problemas ESES