Asistencia y otros recursos, Cómo ponerse en contacto con hp – HP Software HP Insight Diagnostics User Manual
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Asistencia y otros recursos
Información que debe recopilarse antes de ponerse en contacto con HP
Antes de ponerse en contacto con HP, compruebe si dispone de la información siguiente:
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Nombre del producto de software
•
Número del modelo de producto de hardware
•
Tipo y versión del sistema operativo
•
Mensaje de error correspondiente
•
Hardware y software de otros fabricantes
•
Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)
Cómo ponerse en contacto con HP
Puede ponerse en contacto con la asistencia técnica de HP a través de cualquiera de estos métodos:
•
En Estados Unidos, consulte la página web Customer Service/Contact HP United States
(Servicio al consumidor/Póngase en contacto con HP en Estados Unidos) para conocer las
opciones de contacto:
•
En Estados Unidos, puede contactar con HP telefónicamente a través del número
1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Este servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a
la semana. Para una mejora continua de la calidad, las conversaciones pueden ser grabadas
o supervisadas.
•
En otros lugares, consulte las opciones de contacto en la página web Contact HP Worldwide:
Registro en el servicio de actualización y de asistencia técnica de software
HP Insight Management incluye un año de servicio de asistencia técnica y actualización de software
HP que le atenderá las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Este servicio permite acceder
a los recursos técnicos de HP que ofrecen ayuda para resolver problemas de funcionamiento o
implementación de software.
Además, este servicio permite acceder a actualizaciones de software y manuales de referencia
en formato electrónico que HP pone a su disposición. Los clientes que adquieren una licencia
electrónica solo pueden acceder a actualizaciones electrónicas.
Con este servicio, los clientes de Insight Management se benefician de una resolución rápida de
problemas, así como de una entrega y notificación proactivas de las actualizaciones de software.
Para obtener más información sobre este servicio, consulte la siguiente página web:
El registro en este servicio se realiza después de la entrega en línea del certificado de licencia.
Cómo usar el servicio de actualización y asistencia técnica de software
Cuando se haya registrado, recibirá un contrato de servicio por correo en el que aparecerá el
número de teléfono del servicio de atención al cliente y su Identificador de acuerdo de servicio
(SAID). Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia técnica, necesitará su SAID.
Con su SAID también puede acceder a la página web del Software Update Manager (SUM,
Gestor de actualización de software) para ver su contrato en línea.
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