Dell Latitude C640 - Manual (Page 71)

G u i d e d ' i n f o r m a t i o n s u r l e s y s t è m e 69
Quelles actions Dell met-il en œuvre ?
Pendant la première année des garanties limitées : Pendant la première année de toutes les garanties limitées,
nous réparons tous les produits matériels Dell retournés qui s'avèrent présenter un défaut de matériel ou
de fabrication. Si nous ne parvenons pas à réparer le produit, nous le remplaçons par un produit comparable,
nouveau ou recyclé.
Lorsque vous nous contactez, nous vous donnons un numéro d'autorisation de retour de matériel que vous
devez joindre à votre retour. Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d'origine ou un équivalent,
payer d'avance les frais d'expédition et assurer l'envoi ou accepter les risques de perte ou de dommage pendant
l'acheminement. Nous nous chargeons de vous retourner les produits réparés ou remplacés. Nous prenons à notre
charge l'expédition des produits réparés ou remplacés si vous avez une adresse au Canada. Sinon, nous vous
renvoyons le produit contre paiement à réception.
Si nous déterminons que le problème n'est pas couvert par la garantie, nous vous en avertissons et vous indiquons
les solutions alternatives de service qui vous sont proposées moyennant des frais.
REMARQUE : Avant d'expédier les produits à Dell, sauvegardez les données des disques durs et de tout autre
dispositif de stockage des produits. Supprimez toutes les informations confidentielles, propriétaires ou personnelles
et retirez tous les supports amovibles, tels que les disquettes, CD ou cartes PC. Nous déclinons toute responsabilité
en ce qui concerne vos informations confidentielles, propriétaires ou personnelles et en cas de perte ou
d'endommagement des données ou des supports amovibles.
Après la première année des garanties limitées : Nous remplaçons tous les composants défectueux par des
composants nouveaux ou recyclés si nous considérons que le remplacement est justifié. Lorsque vous nous
contactez, nous vous demandons de nous fournir un numéro de carte de crédit valide au moment où vous
demandez le remplacement d'un composant, mais nous ne vous facturons pas le remplacement si vous nous
retournez le composant d'origine dans les trente jours qui suivent l'expédition. Si nous ne recevons pas le
composant d'origine dans les trente jours, nous porterons au débit de votre carte de crédit le prix standard
actuel du composant.
Nous prenons à notre charge l'expédition du composant remplacé si vous avez une adresse au Canada. Sinon,
nous vous renvoyons le composant contre paiement à réception. Dell inclut un emballage d'expédition prépayé
avec chaque pièce de rechange, afin que vous renvoyiez la pièce remplacée à Dell.
REMARQUE : Avant de remplacer toute pièce, sauvegardez les données des disques durs et de tout autre
dispositif de stockage des produits. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement
des données.
Que se passe-t-il si j'ai souscrit un contrat de service sur site ?
Si votre contrat de service a été passé avec Dell, le service vous sera proposé selon les conditions du contrat de
service. Reportez-vous à ce contrat pour plus d'informations sur la façon de bénéficier du service. Les contrats de
service Dell sont disponibles en ligne sur le site www.dell.ca ou en appelant le service clientèle au 1-800-847-4096.
Si vous avez souscrit par notre intermédiaire un contrat de service avec l'un de nos fournisseurs de service tiers,
reportez-vous à ce contrat (qui vous a été envoyé avec votre facture) pour plus d'informations sur la façon
d'obtenir un service.