Lenovo G460 Notebook - Manual (Page 60)

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Apéndice C. Garantía limitada de Lenovo
El servicio de garantía podría no estar disponible en todas las localidades, y podría variar de unas a
otras. Es posible que se apliquen cargos fuera del área de servicio habitual de un proveedor de
servicio. Póngase en contacto con un proveedor de servicio local para obtener información
específica para su ubicación.
„
Responsabilidades del cliente por el servicio de garantía
Antes de prestar el servicio de garantía, debe realizar los siguientes pasos:
• seguir los procedimientos de solicitud de servicio especificadas por el proveedor de servicio
• realizar copias de seguridad o proteger los programas y datos contenidos en el producto
• proporcionar al proveedor de servicio todas las claves o contraseñas del sistema
• proporcionar al proveedor de servicio acceso suficiente, libre y seguro a los recursos para
poder prestar servicio
• eliminar todos los datos, incluida la información confidencial, patentada y personal del
producto o, si no puede eliminar dicha información, modificar la información para impedir el
acceso a ella de un tercero o de modo que no pueda ser reputada como datos personales de
conformidad con la ley aplicable. El proveedor de servicio no será responsable de la pérdida o
divulgación de cualquier dato, incluida la información confidencial, patentada o personal
correspondiente a un producto devuelto o al que se accedió para brindar el servicio de
garantía
• retirar todos los dispositivos, los componentes, las opciones, las modificaciones y las
conexiones que no estén cubiertas por el servicio de garantía
• asegurarse de que el producto o componente esté libre de restricciones legales que impidan
reemplazarlo
• si usted no es el propietario de un producto o componente, obtener la autorización del
propietario para que el proveedor de servicio preste el servicio de garantía
„
Acciones del proveedor de servicio para resolver problemas
Cuando el Cliente se pone en contacto con un proveedor de servicio, debe seguir los
procedimientos especificados de determinación y resolución de problemas.
El proveedor de servicio intentará diagnosticar y resolver el problema por teléfono, por correo
electrónico o mediante asistencia remota. Es posible que el proveedor de servicio le pida que
descargue e instale algunas actualizaciones de software concretas.
Algunos problemas se pueden resolver con un componente de sustitución que instala el Cliente
denominado “unidad reemplazable por el Cliente“ o “CRU“. En tal caso, el proveedor de servicio
le enviará la CRU para que la instale.
Si el problema no se puede resolver por teléfono, ni a través de la aplicación de actualizaciones de
software ni con la instalación de una CRU, el proveedor de servicio dispondrá un servicio según el
de servicio de garantía designado para el producto en la “Parte 3 - Información sobre el servicio de
garantía
“.
Si el proveedor de servicio determina que no puede reparar el producto, el proveedor de servicio lo
sustituirá por uno que sea como mínimo funcionalmente equivalente.
Si el proveedor de servicio determina que no puede reparar ni reemplazar el producto, la única
solución conforme a esta Garantía limitada será devolver el producto al lugar de compra o a
Lenovo y se le reembolsará el precio de compra.